2018年6月航空运输消费者投诉情况通报_为人处世
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2018年6月航空运输消费者投诉情况通报

中国民航网讯:8月7日,中国民航局网站发布“2018年6月航空运输消费者投诉情况通报”。

6月,民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉1677件(电话投诉950件,书面投诉727件),其中境内航空公司1398件,港、澳、台地区及外国航空公司119件,机场投诉150件,机票销售代理企业10件。航空公司、机场和销售代理企业投诉中,消费者和企业自行和解1603件,本月对74件投诉进行了调解。

本月受理消费者对境内航空公司的投诉 1398 件。其中,航班问题 572 件,占 40.93%;预定、票务与登机 331 件,占 23.68%;行李运输差错 140 件,占 10.01%;退款 136 件,占 9.73 %;旅客服务 100 件,占 7.15%;票价 59 件,占 4.22%;综合(包括常旅客)34 件,占 2.43%;超售 15 件,占 1.07%;短信欺诈 9 件,占 0.64%;广告与残疾旅客各 1 件,各占 0.07%。

6月境内机场发生投诉 150 件,平均投诉率为百万分之壹点捌肆。本月没有发生对机场地面服务代理企业的投诉。

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